Welcomer Restaurante - Novotel & Ibis Styles Madrid City Las Ventas

Bienvenidos a un nuevo concepto de hoteleria: Novotel & Ibis Styles Madrid City Las Ventas
Cada momento en Novotel & Ibis Styles cuenta , desde la bienvenida en un espacio social vivo pasando por las habitaciones diseñadas para conseguir una atmosfera calida y acogedora; Nuestro equipo se encargara de crear experiencias inolvidables que haran que nuestros clientes siempre quieran volver.
Un hotel, dos marcas y un equipo que nos hace únicos.
"Enjoy your time well spent"

Level of Education

A level

Areas of study

Food and beverage

Professional experiences

1 to 2 years

Languages essential

Spanish
English

Optional languages

French (Notions)

• Excelentes habilidades de comunicación.
• Es móvil y forma el enlace entre los diferentes departamentos del hotel y varios puntos de recepción.
• Atiende a los clientes desde su llegada hasta su partida.
• Es la persona encargada de control de accesos de los clientes
• Se encarga de la gestión de los cobros, realización de las cajas y realización de los controles pertinentes
• Promueve la oferta del hotel. Ayuda a cumplir los objetivos cuantitativos del departamento a través de sus esfuerzos de ventas .

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

                            RELACIONES CON LOS CLIENTES

• Presente y visible en el vestíbulo, los clientes lo pueden identificar fácilmente como la persona a quien deben ir; contribuye a la sensación de bienestar y establece una relación cálida y personalizada.
• Prioridad a las relaciones con los clientes, cuidando de respetar los procedimientos administrativos.
• Anticipa las necesidades de los clientes y los toma en consideración. Maneja las solicitudes de información de los clientes y proporciona respuestas; Los pone en contacto con las personas adecuadas.
• Maneja cualquier objeción, comentario o queja del cliente; proporciona una respuesta tan pronto como sea posible mientras el cliente todavía está en el hotel.
• Recopila la información sobre los clientes para mejorar las futuras visitas al hotel ".

                            TÉCNICAS PROFESIONALES / PRODUCCIÓN.

• Gestiona el flujo de clientes del hotel, manteniendo los tiempos de espera al mínimo.
• Facilita la estancia del cliente, proporcionando información y soluciones adecuadas para satisfacer sus necesidades.
• Se encarga de los procesos de llegada y salida de los clientes de acuerdo con los procedimientos internos.
• Informa a los huéspedes sobre los trámites, las condiciones particulares de los servicios disponibles en el hotel.
• Maneja llamadas telefónicas y gestiona el libro de reservas.
• Maneja las reservas para todos los puntos de venta según sea necesario.
• Es el punto de contacto para obtener información

VENTAS COMERCIALES

• Promueve la gama de servicios F&B para aumentar las ventas.
• Aplica y apoya activamente la política de precios del hotel para aumentar REVPAR.
• Promueve la marca y / o el programa de lealtad del Grupo, adaptando el argumento de venta para satisfacer las necesidades del cliente
• Realiza visitas de hotel y puntos de venta.
• Es una comercial mas dentro del espacio

                           GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN

• Respeta los procedimientos de facturación y operaciones en efectivo.
• Maneja el efectivo bajo su responsabilidad
• Se le puede pedir que realice tareas administrativas según sea necesario

            HIGIENE / SEGURIDAD PERSONAL / MEDIO AMBIENTE

• Asegura que el lugar de trabajo permanezca limpio y ordenado.
• Conoce y aplica las normas de seguridad del hotel .
• Garantiza la seguridad de personas y bienes.
• Respeta los compromisos del hotel con el medio ambiente.

PERFIL
EDUCACIÓN / EXPERIENCIA PROFESIONAL

• Creemos que es útil tener una visión más amplia a medida que formamos el equipo de bienvenida, (ex actores, personas con talentos de comunicación particulares, muy cómodos en público, con una sonrisa lista, más bien extravertidos, etc.)
• Dominio del idioma nacional, inglés , valorable el tercer idioma .

 HABILIDADES / CUALIDADES

 La apertura mental, las habilidades interpersonales y el sentido de iniciativa ".

• Espíritu de equipo
• Entusiasta
• Espontánea y empática.
• Buenas habilidades de escucha y capacidad de anticipación.
• Buena presentación, habilidades para hablar con confianza.
• Dinámico
• Orientado a ventas"

At Novotel, we grow faster Feel fully responsible, be autonomous, adaptable, professional, have a love of adventure and a desire to stretch your limits: that’s the Novotel spirit.
An international brand with a network of 400 hotels in 60 countries, Novotel’s success is due to the professionalism and enthusiasm of its 30 000 employees who have been embodying the brand’s ideals for over 40 years.

DNA of the brand, innovation is at the heart of the promise made to employees: "At Novotel, we grow faster". To transform this promise into reality, Novotel has implemented a unique human resources policy declined around five main professional career paths. Novotel accompanies each employee throughout their career. Integration, geographic mobility, bridging provision, skills development… everyone is given the opportunity to progress quickly and go further. Impossible is not Novotel.