Soporte Técnico Red IP en MADRID, ES

MISIÓN:

Liderar técnicamente las averías de alto impacto dentro de la Red de Datos.
Dar seguimiento y atención técnica especializada (24x7 on call) sobre las incidencias con afectación  clientes o infraestructura que sean escaladas desde las áreas de Operación.
Referente técnico para las áreas de Operación y Creación de Red.

PRINCIPALES ACTIVIDADES:

• Soporte especializado para las áreas de Operación, Creación y Configuración sobre la Red y los Servicios.
• Definición e implantación de procedimientos técnicos y operativos. 
• Documentación de soluciones temporales y workaround aplicados para la solución de un problema específico.
• Elaboración, coordinación y soporte a la ejecución de configuraciones de alta dificultad técnica o identificadas como críticas.
• Visión cliente, participación en las audios con los clientes y a para explicar las soluciones o comentar los problemas desde el punto de vista técnico.
• Participación en los comités del cambio donde sea requerido el soporte técnico. Así como en las FOAs de primeras implementaciones.
• Escalado, seguimiento y coordinación  de incidencias a proveedores de infraestructura de Red o los propios elementos de la red. Definición de planes de pruebas y apoyo técnico en las mismas.
• Formación y soporte a los equipos operacionales y creación de Red.
• Interface técnico entre Soporte y los departamentos de Ingeniería y Desarrollo Técnico de los Servicios.
• Detección, análisis y resolución de las averías repetitivas y los escenarios críticos de la red, documentación de las mismas  para que estos sean conocidos por las áreas de operación.

EDUCACIÓN:

Ingeniero Técnico/ FP 
Certificaciones técnicas: JCIA/JNCIS - CCNA/CCNP

HABILIDADES ESPECÍFICAS:

• Habilidades organizativas.

• Orientación a resultados.

• Capacidad de análisis de problemas técnicos complejos.

• Capacidad de reacción y toma de decisiones técnico-operativas complejas en situaciones de presión.

• Colaboración y capacidad de trabajo en equipo.

• Compromiso con nuestros clientes.

• Flexible.

CONOCIMIENTO TÉCNICO:

• Amplios conocimiento demostrables en tecnologías CISCO y JUNIPER.
• Amplios conocimientos demostrables en protocolos de routing IP (BGP, OSFP, IS-IS, RIP, EIGRP, MPLS).

EXPERIENCIA:

Experiencia 3+ años:
• Operación de Red y Servicios siguiendo procedimientos operativos de acuerdo a los estándares de los grandes operadores internacionales de telecomunicaciones.
• Explotación de Redes Internacionales de datos multiplataforma y multiservicio.
• Desarrollado labores de Ingeniería/Soporte N2 O&M de redes de IP/MPLS/ATM/DWDM.
 

IDIOMAS:Español: Nivel Avanzado/Nativo.
Inglés: Nivel Avanzado B2 / C1 (Lectura, Escritura & Conversación)

Otros: Se valorará positivamente.

INFORMACIÓN:

Jornada partida 8X5, Pudiendo ser jornada 16x5 (TURNO MAÑANA/TARDE).
Guardias rotativas semanales.

Cuando te unes a Telefónica

Te unes a casi 100 años de historia, un equipo de 106 nacionalidades presentes en más de 35 países. Te unes a un equipo que trabaja por conectar a las personas allá dónde estén, sin fronteras. Un equipo que está liderando la revolución digital con la ilusión del primer día en todos nuestros negocios, creando el mejor ecosistema digital para nuestros clientes: Red, IoT, Cloud, Ciberseguridad, Innovación etc. En Telefónica tienes todo lo que necesitas para crear la mejor versión de ti mismo. Necesitamos gente como tú que se sume a este gran reto, que quiera crear la Telefónica del mañana.

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