Atención al cliente Call Center en Zaragoza

Media Markt, empresa líder en distribución de electrónica de consumo, precisa incorporar en su tienda Zaragoza Puerto Venecia, personal en ATENCIÓN AL CLIENTE a 20 horas semanales: Sus principales responsabilidades serán: Impulsar el crecimiento de las ventas a largo plazo, a través del establecimiento y fidelización de la relación con los clientes y futuros clientes de Media Markt, que contactan telefónicamente con la tienda, dando respuesta a las necesidades del cliente, fomentando su fidelización y ganando su confianza. - Asegurar la satisfacción de todos los clientes que contactan con el Departamento de Atención Telefónica de Media Markt. - Identificar sus necesidades y ofrecer sencillas y eficaces soluciones que den respuesta a sus inquietudes. - Utilizar todos los conocimientos sobre los procesos y sistemas de Media Markt, para ofrecer soluciones, servicios e información que sea de utilidad para que los clientes puedan tomar decisiones y contribuyan al objetivo de crecimiento de las ventas. - Recuperar ventas de los no compradores. Conociendo los motivos de no comprar un producto en su visita.

- Conocimientos avanzados sobre nuevas tecnologías, así como capacidad para reciclarte y formarte de manera rápida en nuevos servicios, productos o procedimientos de trabajo. - Experiencia en atención al cliente, reclamaciones o devoluciones, consiguiendo siempre una gran satisfacción por parte de los clientes. - Capacidad para ofrecer un grado alto de satisfacción en el cliente en cualquier situación. - Informática a nivel de usuario - Inglés alto, valorable otros idiomas - Flexibilidad horaria Requisitos adicionales: - Orientación clara al cliente y mentalidad de servicio - Empatía - Escucha activa - Resolutiva - Capacidad para trabajar en equipo - Iniciativa y responsabilidad - Habilidades de organización y planificación - Actitud abierta y flexible