CEM en Vigo

Media Markt, empresa líder en distribución de electrónica de consumo, precisa incorporar en su tienda Vigo, un CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER

La principal función del Customer Experience Manager es la de garantizar una experiencia de cliente omnicanal, homogénea y excelente para conseguir nuestros objetivos de ventas (productos y servicios) y fidelización con la marca.

Sus principales responsabilidades serán:

• Conocer la evolución y la satisfacción de los clientes de la tienda, identificar oportunidades de mejora y definir planes de acción con las diferentes áreas operativas.
• Conocer la evolución la satisfacción de los clientes de la tienda, identificar oportunidades de mejora y definir el Plan de Mejora.
• Asegurar que todos los equipos de la tienda están orientados y capacitados para ofrecer la mejor experiencia de cliente.
• Establecimiento y diseño de un modelo de dinamización de la tienda.
• Asegurar la excelencia en el servicio: dimensionar la plantilla en base a las necesidades de la operativa de la tienda y asegurar que los equipos están bien planificados.
• Identificar las necesidades formativas de los equipos comerciales y de servicios, e impulsar la realización de las mismas con el fin de diseñar planes formativos junto al Responsable de RRHH
• Asegurar el direccionamiento, desarrollo polivalencia y coordinación de sus equipos.
• Optimizar la experiencia de cliente e implantar las directrices corporativas de Customer Experience.
• Asegurar la gestión rigurosa de los distintos procesos administrativos relacionados con la satisfacción de nuestros clientes.

Requisitos:

• Demostrada experiencia como Responsable de Departamento de Customer Experience y en el desarrollo de equipos.
• Valorable estudios superiores.
• Dominio del paquete ofimático, bases de datos.
• Valorable alto nivel de inglés.

Requisitos adicionales:

• Orientación al cliente y al servicio.
• Actitud emprendedora.
• Abierto al cambio.
• Alta capacidad de análisis.
• Poder de convicción.
• Perfil extrovertido, Inteligencia emocional y social alta.
• Orientación a resultados.
• Trabajo en equipo.
• Habilidades de comunicación.
• Capacidad de resolución de problemas y gestión de conflictos.