Técnico/a Power Service Media Markt Islazul en Madrid

TÉCNICO POWER SERVICE

Media Markt, empresa líder en distribución de electrónica de consumo, precisa incorporar en su tienda Islazul, un TÉCNICO DE POWER SERVICE.

Sus principales responsabilidades serán:

-          Su misión será Realizar una excelente prestación de servicios posventa en la tienda para garantizar la satisfacción y fidelización del cliente con la marca y contribuir con los objetivos de negocio posventa.

• Realizar los servicios de Media Markt Services vendidos por los vendedores que sean ejecutables en tienda: Actualizar mapas, arranque inicial, configurar dispositivos, SAFE&GO, etc.
• Realizar reparaciones básicas de móvil e informática para productos fuera de garantía.
• Realizar un primer filtro en tienda para solucionar incidencias que sólo requieran de cambio o actualización en software, evitando así el envío a la industria y consiguiendo por lo tanto una reducción en el TAT y un incremento en la satisfacción del cliente.
• Asegurar la gestión rigurosa de los distintos procesos administrativos y de reporting relacionados con la prestación de servicios o reparaciones realizadas.
• Ofrecer al cliente todas opciones que pueda necesitar de servicios que disponemos

Requisitos:

• FP Grado Medio / Superior de Electrónica ó Informática. Módulo especialidad técnica
• Ofimática a nivel de usuario para el uso de sistemas internos de gestión. Conocimiento medio de hardware y software de PC/Móvil, así como sistemas operativos Windows , Android e iOS
• Experiencia en comercio
• Orientación a satisfacción de cliente
• Orientación a procesos
• Organización, orden, limpieza y sistemática
• Dotes de comunicación y pedagogía
• Espíritu de servicio
• Asertividad
• Proactividad