Técnico/a de Operaciones Cuentas en Madrid

Ser un banco innovador solo es posible cuando cada una de las personas que forma parte de ING también lo es.

De esta forma, nos hemos convertido en un equipo de más de 1100 profesionales, o lo que es lo mismo, 1100 formas diferentes de pensar y mejorar cada día.

Sin embargo, compartimos una forma de pensar y trabajar común, basada en los comportamientos y valores que nos hacen crecer cada día.

Te ofrecemos formar parte de un equipo altamente profesional y comprometido, que funciona cada día como el motor clave para el crecimiento y el éxito de ING.

Por eso, ponemos a tu alcance los últimos avances tecnológicos. Para simplificar y mejorar tu día a día, pero también el de cada una de las personas que confían en nosotros.

Desde ING estamos seleccionando un Técnico/a de Operaciones Cuentas.

Misión del puesto:
- Proyectos de cumplimiento regulatorio y mejora de procesos: 50%
 
Definición de soluciones a requisitos regulatorios crecientes e iniciativas de mejora para nuestros procesos. Poner en marcha estas soluciones innovadoras implica coordinarse con consultores y proveedores externos así como participar en la definición y seguimiento de hitos y coordinación con el resto de áreas.
 
- Resolución de incidencias: 30%
 
Comunicación seguimiento y resolución de incidencias de clientes recibidas a través de la herramienta de calidad. Proponer mejoras en base a los problemas más frecuentes de los clientes.
 
- Control de procesos: 20%
 
Control y propuesta de mejoras a los procesos operativos. Realizar cuadre y control de procesos diarios, detectando incidencias y comunicándolas a los departamentos y a los proveedores externos implicados. Control de SLAs relacionados y relación con los proveedores.

 
¿Qué buscamos?
 
Requisitos:
 
Licenciado o graduado.
Nivel alto de Inglés hablado y escrito.
Herramientas: Microsoft Office, Excel, Word nivel usuario.
Experiencia previa.
Conocimiento del marco regulatorio en materia de antifraude y antiblanqueo, así como regulación FATCA / CRS y relacionadas.
Experiencia en Back Office en sector bancario.
Experiencia en el área de Clientes.