AYUDANTES Y RECEPCIONISTAS - HOTELES BARCELÓ - MADRID

Descripcion

? Preparación de documentación previa al Check-in de clientes.
? Realización de Check-in de clientes del hotel.
? Cuidado del buen estado de limpieza y orden de mobiliario e instalaciones de Recepción.
? Entrega y envío a clientes de objetos hallados.
? Atención telefónica de clientes y llamadas externas.
? Gestión del servicio despertador de clientes.
? Cambio de divisa.
? Cargos a habitaciones.
? Control y liquidación de caja.
? Reserva y entrega de picnics. Coordinación con Cocina y comedor.
? Atención de peticiones de clientes. Coordinación con Pisos y Mantenimiento.
? Proporcionar al cliente información acerca de los servicios del hotel y alrededores.
? Atención y tratamiento de quejas de clientes.
? Realización del Check-out y cobro de extras a clientes.

Requisitos mínimos Conocimientos y experiencia

? Ciclo Formativo de Grado Medio en Hostelería.
? Conocimiento de idiomas: inglés (esencial), deseable otros idiomas.
? Conocimientos de ofimática a nivel usuario.
? Conocimiento de programas de reservas (opera).
? Experiencia mínima de 1 año en puesto similar.

Habilidades para el desempeño del puesto

a. Escucha activa.
b. Imagen personal cuidada.
c. Discreción.
d. Tolerancia al estrés.
e. Compromiso ético con los clientes
f. Relaciones interpersonales (amabilidad, cordialidad, empatía, simpatía, asertividad).
g. Buenas habilidades de comunicación.
h. Orientación al cliente.
i. Capacidad para trabajar en equipo.
j. Organización.
k. Flexibilidad.
l. Capacidad de resolución de posibles imprevistos.
m. Habilidades comerciales.
n. Seguimiento de normas e instrucciones.